Cultura: el tercer paso para hacer de la innovación un hábito

En toda empresa existe una serie de valores, creencias y normas que son intangibles pero que guían la forma en que las personas actúan: eso es, en términos simples, la cultura organizacional.

Y no hay organización sin cultura. La pregunta en materia de innovación es:
👉 ¿Cómo moldear una cultura que sea favorable a innovar?

Esto es vital, porque podemos tener una direccionalidad clara, y procesos definidos, pero si la cultura no favorece la innovación, nada de eso funcionará.

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📌 ¿Qué hacen las empresas innovadoras?

En mis visitas a 15 empresas altamente innovadoras de México, Colombia y Costa Rica encontré diversas respuestas.

Kemical (Costa Rica) utiliza el modelo propuesto en La empresa invencible de Alexander Osterwalder y colegas. Gestionan la cultura desde tres niveles:

1. Resultados que se buscan alcanzar (positivos o negativos, producto de los comportamientos).
2. Comportamientos que adoptan individuos y equipos.
3. Facilitadores u obstáculos que influyen en esos comportamientos: políticas, procesos, sistemas de recompensa, rituales o acciones cotidianas.

 TGM (Medellín), agencia de publicidad, define su cultura con reglas simples: don’t y must. Por ejemplo:

❌ Lo que nunca debe pasar: maltratar a otras personas.
✅ Lo que siempre debe suceder: respeto al intercambiar ideas.

Vinzeta (Bogotá), con más de 90 años de trayectoria, promueve una comunicación abierta y constante para que los colaboradores propongan mejoras de manera permanente.

Yaskawa (México) fomenta una cultura de mejora continua y apertura, donde todos participan en la innovación mediante equipos interdisciplinarios y reuniones periódicas.

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📌 Innovar implica riesgos

Impulsar una cultura innovadora también significa aprender a gestionar errores y fracasos.

En Skudmart (Colombia) lo tienen claro. Su gerente de innovación, Andrés Martínez, explica que su cultura tolera los errores siempre que se hayan seguido los procedimientos y pruebas necesarios. Por ejemplo, en el lanzamiento de un nuevo producto, el fracaso se convierte en aprendizaje, no en castigo.

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✅ El mensaje central

Una cultura proclive a la innovación no se crea de la noche a la mañana. Se construye con acciones concretas que definen:

• Lo que se valora y lo que no
• Cómo se comunican las ideas
• Cómo se manejan los errores
• Qué comportamientos se recompensan

Cuando la cultura apoya la innovación, la direccionalidad y los procesos encuentran terreno fértil para dar frutos.

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📘 Este post es un extracto de mi libro "Haciendo de la innovación un hábito", basado en visitas a 15 empresas altamente innovadoras en México, Colombia y Costa Rica.

En el libro desarrollo una propuesta práctica compuesta por cuatro pilares:
Direccionalidad, procesos, cultura y personas, con liderazgo y contexto como ejes transversales.

👉 Lo puedes adquirir aquí: libro

 

💬 Nota del autor

Este artículo fue redactado por el autor y revisado con el apoyo de ChatGPT (OpenAI) para optimizar el estilo, la claridad y la fluidez del lenguaje. Todas las ideas, ejemplos y conclusiones pertenecen exclusivamente al autor.