Saber observar es muy importante para ser personas más creativas e innovadoras, existe mucha evidencia científica que respalda esta afirmación. No obstante, observar con atención es una de las habilidades más difíciles de desarrollar, especialmente hoy en día que tenemos tanta distracción o en términos empresariales existe mucha competencia por nuestra atención.
En el campo de la innovación empresarial tenemos abundantes ejemplos de productos, servicios o mejoras internas que han surgido a partir de observaciones. Quizá uno de los más conocidos es el de la cafetería Starbucks, que fue creada en Estados Unidos a partir de observaciones que su fundador Howard Schultz hizo en diferentes partes de Italia.
Si a usted le interesa mejorar su capacidad de observación en el ámbito de los negocios pruebe estos consejos:
1. Sea consciente de que quiere observar mejor.
Esto puede sonar muy básico pero no lo es, tomar conciencia plena de algo es la primera forma de alcanzar ese algo. Trate de disminuir el "piloto automático" que nos guía a los seres humanos la mayor parte del tiempo. Algo tan concreto como dedicar diez minutos diarios a solo observar y extraer conclusiones, nos puede ayudar a que esa acción sea vista como algo consciente y explícito.
2. Observe activamente a sus clientes o consumidores y analice su comportamiento
Este consejo es directamente relacionado con el ámbito empresarial. ¿Cuántas veces realmente observamos a nuestros clientes y su interacción con nuestro producto o servicio? Estoy claro que en algunos caso estos es complejo, pues en ciertos productos o servicios puede ser materialmente muy dificil observar a nuestros clientes (imagínese una empresa que haga papel higiénico queriendo hacer esto...) pero recordemos que la relación de cliente con el producto o servicio tiene muchas fases, no es solamente el momento del consumo, existen muchos momentos previos y posteriores que podríamos observar. De hecho hay un caso muy bonito de Kimberly Clark que precisamente innovó en su papel higiénico a partir de una serie de observaciones del proceso de compra de sus clientes. Al final de este post le dejo un video al respecto por si gusta revisarlo.
3. Cambie de entorno
Cambiar de entorno es una de las cosas más estimulantes para mejorar la capacidad de observación. Nada más recuerde cuando ha hecho un viaje, ya sea a otra ciudad o país. La novedad que tenemos al frente nos hacer querer absorber todo, de hecho no se si le ha pasado pero muchas veces a mi personalmente una ciudad nueva o un espacio nuevo más bien me produce una sensación de agobio, pues hay tanto que ver que pienso que mis sentidos no dan abasto. Si buscamos formas de estimular nuestros sentidos de esa manera vamos a mejorar nuestra capacidad de observación. Obviamente no siempre podemos ir a nuevas ciudades o países, pero podemos acudir a ciertos "trucos locales", de vez en cuando cambie la ruta para ir a su trabajo o destino habitual, busque nuevos lugares en su propia ciudad, busque "viejos espacios" para ver "cosas nuevas". Un ejercicio que me gusta aplicar con mis estudiantes es que vayan a un lugar público (supermercado, parque, centro comercial) y que efectúen un ejercicio de observación.
4. Apague el sonido
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